联系我们
无论你是遇到安装问题、需要功能咨询，还是希望获取企业版定制方案，我们都将在工作时间内快速响应。为了确保你的问题得到最专业的处理，请根据问题类型选择对应的联系方式。
主要联系方式
以下是我们官方对外公布的联系渠道。我们建议优先使用邮件或在线工单，以便完整描述问题并保留沟通记录。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于所有技术问题、功能建议、账号相关咨询。我们承诺在1个工作日内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业版采购、渠道合作、定制开发需求。商务团队将在2个工作日内与你联系。
- 在线客服工单：访问 flow.whatapp-ml.com.cn/support 提交工单，支持附件上传（截图、日志文件等），这是处理技术问题最快的渠道，平均响应时间为2小时（工作时间）。
- 电话支持：+86 400-021-8896（工作日 9:00-18:00，北京时间）。此号码仅处理紧急问题，如扩展无法加载、数据同步中断等。非工作时间请使用邮件。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约访客，不接收任何硬件设备寄送）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五 9:00-12:30、14:00-18:30，法定节假日除外。在这个时间段内提交的工单，我们承诺在2小时内给出首次回复。非工作时间提交的工单，将在下一个工作日上午10点前处理完毕。
对于企业版客户，我们提供专属的「绿色通道」：企业版用户拥有独立的企业微信服务群，由专属客户成功经理负责，响应时间缩短至30分钟以内。同时，我们为所有付费用户提供「服务可用性保障」，即核心功能（短语调用、云同步）月度可用性不低于99.9%，如未达标，将按比例退还当月服务费。
紧急情况说明：如果你的WhatsApp网页版无法正常使用，且怀疑与我们的工具冲突，请立即禁用扩展，并将错误截图发送至工单系统。我们会在1小时内协助排查。但请注意，我们无法提供WhatsApp账号解封、申诉等官方服务，这类问题需直接联系WhatsApp官方支持。
各部门联系指引
为了减少转达时间，请根据你的具体需求选择正确的联系部门。错误分类的邮件可能会被系统自动退回。
| 需求类型 | 建议渠道 | 适用情况举例 |
|---|---|---|
| 技术故障 | 在线工单 / 电话 | 扩展无法安装、短语不同步、悬浮球消失、快捷键冲突 |
| 功能咨询 | 邮件 / 工单 | 询问如何使用变量、如何设置触发关键词、如何导入导出数据 |
| 账号与计费 | 邮件 | 忘记密码、发票开具、续费失败、退款申请 |
| 企业版采购 | 商务合作邮箱 | 需要批量部署、API集成、定制功能开发、SLA协议签署 |
| 媒体与合作伙伴 | 商务合作邮箱 | 行业媒体采访、联盟推广、内容合作 |
| 安全漏洞报告 | 邮件（标题注明「安全」） | 发现XSS、数据泄露等潜在安全风险 |
为了提高沟通效率，请在首次联系时提供以下信息：你使用的浏览器类型及版本、扩展版本号（可在扩展管理页面查看）、操作系统类型、问题发生的时间与具体操作步骤。如果涉及错误提示，请务必截图或复制完整错误文字。
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，建议先查看以下高频问题，也许答案已经在这里：
1. 我忘记了解压后的扩展文件夹放在哪里，怎么办？
重新下载一次安装包并解压到新位置即可，旧位置的文件可以删除。但请注意，如果你使用的是免费版且未开启云同步，删除文件夹会同时删除本地保存的短语数据。建议在删除前先导出备份。
2. 如何申请退款？
专业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至support邮箱，附上你的注册账号和支付订单号，我们将在3个工作日内原路退回。企业版定制服务不支持退款，但可协商调整服务内容。
3. 你们提供上门培训服务吗？
目前我们提供线上培训（腾讯会议），时长约45分钟，针对企业版客户免费。不提供线下上门培训，但可以为上海本地企业提供预约制的工作坊交流。
4. 如何获取发票？
在支付成功后，你会在注册邮箱中收到电子收据。如需增值税普通发票或专用发票，请在支付后30天内发送邮件至support邮箱，提供公司名称、税号及收件地址，我们将在15个工作日内寄出。